随着社会的持续不断的发展，我们的生活水平也都有所提升，为了能给家人一个更好的生活品质，很多家庭都安装了净水器！在很多人的意识里，虽然说自来水已经被消毒处理了，但还是有很多的残留会影响健康，出于长期对身体方面的考虑，安装一台净水器也成了很正常的一件事情！我们都知道净水器的价格较高，再普通的净水器也得几千块钱了，而且还要定期更换滤芯才能起到作用，今天我们要说的这件事情就跟净水器有关，我们接着往下看吧！
据杨女士说，自己平时喜爱网购，感觉商品的质量都差不多，相比之下网络上的商品的价值还要更低一点！去年年底杨女士给家里购置了一台净水器，也是利用互联网商城购买的，毕竟都是大品牌的产品，售后方面还是有很大保障的，而且也是对方的专业售后上门进行了安装！本以为这大品牌的质量会非常可靠，没想到才使用了不到四个月的时间，自己家的净水器就出现一些明显的异常问题了！
发生故障后已经影响了使用，为了尽快让产品保持运转，杨女士就跟售后打电话进行了沟通！经过杨女士的检查后，发现是其中的一个插头很松动，应该是购买的时候就有问题了，只不过家人都没注意！售后的工作人员第一次挺积极，接到电话就上门进行了检修，到场后对方表明了自己没有合适的配件，双方约定尽快带着配件给杨女士上门进行维修！
过了几天之后杨女士收到了一条短信，内容显示本次的维修服务已完成，让杨女士给对方打分评价，这让杨女士觉得很纳闷，分明都不进行维修，怎么会收到这样的短信呢？杨女士对此当然很不满意，直接就给对方打分了一个差评，经过询问客服后，杨女士得知这条短信是自动发送的！
随后杨女士就跟售后进行了沟通，双方约定了六次的时间，没想到对方却爽约了六次，这让杨女士觉得非常失望！好好的假期就这样被耽误了，每天自己的任务就是在家等着对方上门维修，没想到对方一连五次都放鸽子了！为了讨要一个合理的说法，杨女士无奈只能向记者做求助了！
记者接到电话后也很重视，马上就赶往现场询问了情况，为了弄清事情的真相，杨女士当面跟售后打电话进行了咨询！工作人员表示配件还没有到，根本就不能上门维修，等配件到了之后提前一天跟杨女士约时间，对于维修工的说法售后也进行了道歉，认为是双方沟通出现了失误！随后杨女士把情况反映给了品牌客服，客服会把客户的情况反映给其他部门，同时也会对此进行调查！
看完了整件事的经过，小编觉得这样的事情确实让人很气愤，一两次的放鸽子也就算了，几次三番都这样，客户难免会觉得很生气！我们在跟人沟通的时候，最重要是双方互信，如果配件没有到店里，可完全把实情告知给客户，这一点客户都是能够理解的！其实我们生活中的很多争执，都是由于双方沟通失误造成的，怎么去说好一句话很重要，希望我们大家能够改善自己的说话的方式，以免跟别人发生这样的误会！
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