美淼环保科技有限公司（下称美淼环保）是一家致力于水家电产品研制、生产、销售和服务为一体的高科技企业。近几年来，美淼在为国外先进公司的OEM工艺流程中，始终致力于研发适合中国家庭的净水技术。2007年美淼中国和美国专业净水公司艾可丽（AQUAKLEEN）合作共建“美淼”水家电系列新产品，并结合目前国内水质状况，专门开发适合中国市场的全系列水家电设备。

  随着经济的加快速度进行发展，人们对生活用水安全逐渐重视，家居净水慢慢的变成为净水行业重要的细分行业之一。在业务快速地发展、销量大幅度上升的同时，售后服务管理却成为桎梏美淼环保进一步向前发展的瓶颈。与别的行业不同的是，净水家电对售后服务的依赖性很强，一旦服务脱节，极易影响用户所购买的净化水的产品的正常使用，最后导致厂商品牌声誉受损。同时，随企业销售网络以及终端市场的加快速度进行发展，传统的客户关系管理方法已经不能跟上公司发展的步伐。

  在此情况下，美淼环保决定采用XTools CRM客户关系管理软件来完善客户数据，建立售后自动化服务机制，提升客户满意度，并实现服务单自动生成、系统打印等无纸化办公。经过对众多CRM厂商的层层筛选，最终签约XTools云计算CRM。

  作为中国领先的云计算CRM平台，XTools致力于为众多用户提供以云平台技术为核心的高性价比服务和行业解决方案。XTools CRM系统成熟稳定、简单易用、功能强大，月租型服务，费用超低， 零风险、低投入、跨平台支持多种操作系统、异地办公等，广受业内好评。其突出优势是系统中的灵活的平台部署与全面的销售管理功能，可实现销售-财务-进销存-售后-市场监控预测等一系列完整的管理功能。企业也可以根据自身需求分别采用不同的功能模块，来达到CRM效益的最大化。

  XTools的资深咨询师结合净水设备的行业特点，与企业实际需求为其量身定制了一套高效便捷的CRM管理系统解决方案。建立客户数据库：XTools CRM将分散在各个部门的客户信息统一导入到系统之中，建立客户资料库。客服团队可根据权限看到客户姓名、联系电话、通讯地址、购买渠道、产品型号、发票、赠品、积分、服务历史等信息，客户来电及时定位客户的购买信息、使用期限等。净水设备的售后服务十分重要，服务周期的把控是提升服务标准的关键所在。

  通过XTools SFA设置，实现自动跟踪和提醒。大大提升了客户的满意度，能够快速解决企业客户、个人客户的问题。售后服务水平提升了企业品牌的核心竞争力。对于净水机的滤芯更换方面，是这个行业售后服务的关键所在，在使用XTools SFA的自动化提醒之后，不但可以提示售后服务专员，而且可以短信通知客户，对于客户的使用体验非常人性化。

  通过实施XTools CRM系统，企业对客户信息的控制力和利用效率得到了极大的提升。在过去，企业面临庞大的客户群体，维护起来常常倍感压力。现在，一切问题都迎刃而解，甚至对庞大客户实施一对一的个性化服务也不再是问题。这就是XTools CRM的核心价值。提高客户满意程度的同时，牢牢稳固客户的忠诚度。

  XTools CRM解决了企业客户、销售、服务分布在不同区域，进货、销售、服务不同步的紧迫管理现在的状况，使消费的人在售后上享受更高效、便捷、智能的服务，解决净水企业售后服务终端难题，从而提升企业整体核心竞争力。