李女士怎么也没想到，一直认为能用上五六年之久的“水丽”牌净水器，实际上仅仅用了15个月就要更换滤芯。更换滤芯费用高达1500元，而当初2007年底在市中心某大型商场买净水器时就花了2538元，前后加起来足足花了4000多元。
李女士怎么也没想到，一直认为能用上五六年之久的“水丽”牌净水器，实际上仅仅用了15个月就要更换滤芯。更换滤芯费用高达1500元，而当初2007年底在市中心某大型商场买净水器时就花了2538元，前后加起来足足花了4000多元。
“4000多元就为了净化一下自来水，我真当是觉得这钱花得不明不白。”李女士说，家里女儿长期住校，她和爱人只有到了双休日才会在家里烧饭做菜，所用的水量非常有限。当时，她在买这台“水丽”牌净水器时，销售人员声称净水器可以过滤9吨水，也就是说三口之家用五六年没问题。
2008年1月，李女士的家里安装了这台净水器，但真正入住是在半年之后，也就是它真正工作的时间满打满算也就15个月。“这个月月初，我发现净水器不能出水，联系上商家杭州耐德贸易有限公司，工作人员上门看了后说要换滤芯，费用1500元。”李女士直到这样一个时间段才晓得，滤芯损坏原因是停水之后再恢复用水，用户没有关闭水阀，导致泥沙进入净水器，最终堵塞了滤芯。
“在安装和购买的过程中从没有人提醒过我要注意这样的一个问题，而且连说明书也没有给我。”李女士说，让人没有办法接受的事情一茬接一茬，最终她作了让步同意付费更换滤芯，对方居然连发票都无法提供。
对于李女士的投诉，杭州耐德贸易有限公司朱女士另有说法。“停水后要不要关闭阀门，这其实不可能影响滤水器的正常使用。这就好比人们平时出门，有的人习惯将电或是水的总闸关掉，而不关也没关系。”朱女士说，如果净水器出现什么质量上的问题，公司肯定会负责，但滤芯的问题不是质量上的问题，滤芯是易耗品，一般来说用了两年就要重新更换了。滤芯使用时间的长短，主要还得看用户的水质而定，如果小区周边老是施工停水，就会影响正常使用寿命。
朱女士坚称说明书是随机附带的，不可能没有给客户。至于更换滤芯的发票问题，则是因为月底到了公司财务暂停开据发票，等到明后天发票开出来，公司一定保证在12月3日之前将发票送到李女士的手上。
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